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Vérifier le stockage utilisé
Vous pouvez vérifier l’espace utilisé depuis le webmail intégré à Modelo Office.
- Connectez-vous à Modelo Office.
- Ouvrez le module E-mail.
- Consultez l’indicateur de stockage affiché en bas du webmail.
- Si l’indicateur est à 100 %, la boîte mail est saturée.
Libérer de l’espace
Pour réduire l’espace utilisé :
- Supprimez les messages volumineux, notamment ceux contenant des pièces jointes importantes.
- Dans la boite de réception et d'envoi, supprimez les messages les plus anciens.
- Videz la corbeille ou le dossier des éléments supprimés.
- Actualiser la page du navigateur et vérifiez à nouveau l’indicateur de stockage en bas du webmail (notez que plusieurs minutes peuvent être nécessaire pour la mise à jour).
Avant de supprimer des messages importants, vous pouvez effectuer une sauvegarde de votre messagerie sur votre ordinateur, par exemple avec Microsoft Outlook.
Sauvegarder votre messagerie sur l'application Outlook Classic
Archiver le compte e-mail et recréer un compte avec 100% de stockage
Une autre solution peut être proposée : renommer la boîte mail actuelle en boîte d’archive, puis recréer une nouvelle boîte mail vide.
Cette solution permet de repartir avec une boîte principale vide, tout en conservant l’accès à l’ancienne boîte en archive via le menu déroulant dans Modelo Office
La boîte d’archive est une boîte mail supplémentaire, facturée en supplément.
Si vous souhaitez mettre en place cette solution, transmettez la demande sur votre Espace client
Problèmes fréquents
Je ne reçois plus certains e-mails
Votre boîte mail peut être saturée. Vérifiez l’indicateur de stockage en bas du webmail, puis libérez de l’espace.
J’ai supprimé des e-mails mais le stockage ne baisse pas
Videz la corbeille ou le dossier des éléments supprimés, puis vérifiez à nouveau l’indicateur de stockage.
Je veux conserver mes anciens e-mails
Effectuez une sauvegarde ou demandez au support la mise en place d’une boîte d’archive.
J'ai supprimé des e-mails que je souhaite conserver
- Restaurer des mails supprimés depuis ma boite mail Rackspace
- Récupérer des e-mails supprimés sur un compte e-mail OVH Zimbra
Résultat attendu
La situation est rétablie lorsque :
- l’indicateur de stockage n’est plus à 100 % ;
- l’envoi et la réception fonctionnent normalement.