Que faire en cas de réception et/ou envoi d'e-mails douteux

 Vérifier l’expéditeur

1. Contrôlez l’adresse e-mail complète de l’expéditeur.
2. Méfiez-vous des demandes inhabituelles, même si le nom affiché semble connu.
3. En cas de demande sensible, contactez l’interlocuteur par vos propres moyens.

Exemples de demandes à vérifier avant toute action :

• paiement ;
• changement d’IBAN ;
• signature urgente ;
• mise à jour ou suppression de compte ;
• document inattendu ;
• espace de stockage plein. 

Ne pas cliquer sur les liens

1. Ne cliquez pas sur un lien présent dans un e-mail douteux.
2. Pour accéder à un site sensible, utilisez vos favoris ou saisissez manuellement l’adresse du site.
3. Ne renseignez pas vos identifiants depuis une page ouverte via un lien reçu par e-mail.

Ne pas ouvrir les pièces jointes suspectes

1. N’ouvrez pas une pièce jointe si le message vous semble inhabituel.
2. Contactez l’expéditeur réel par un autre canal pour confirmer l’envoi.
3. Si le doute persiste, transmettez le message au support pour analyse.

Classer le message en indésirable

Suivez notre guide : Signaler un e-mail comme spam sur OVH Zimbra

Cette action aide les systèmes de filtrage à mieux reconnaître ce type d’e-mails.

Si vous pensez que votre boîte mail est compromise

1. Modifiez le mot de passe de votre boîte mail.
2. Vérifiez si d’autres messages suspects ont été reçus ou envoyés.
3. Transmettez les e-mails douteux au support pour analyse.
4. Obtenez l'assistance d'experts sur Cybermalveillance.gouv.fr 

Points de vigilance

• Ne validez jamais une demande sensible uniquement sur la base d’un e-mail.
• Ne cliquez pas sur les liens contenus dans un message suspect.
• N’ouvrez pas les pièces jointes si vous n’attendiez pas le document.
• Pour une action importante, confirmez toujours par un autre canal, par exemple par téléphone.