Pourquoi les leads portail arrivent-ils sur de mauvaises coordonnées ?

 Pourquoi les leads arrivent sur de mauvaises coordonnées ?

Modelo Office transmet au portail les coordonnées à utiliser pour acheminer les contacts.

Si le portail utilise plutôt des coordonnées configurées directement dans son interface, les leads peuvent être envoyés vers une adresse e-mail ou un numéro interne au compte portail.

Dans ce cas :

• la configuration Modelo Office peut être correcte ;
• les leads peuvent tout de même partir vers de mauvaises coordonnées ;
• le tracking des contacts passerelles ne fonctionne pas comme attendu.

À vérifier dans Modelo Office

sur la base de notre guide Contacts passerelles : configuration des destinataires

1. Ouvrez la configuration des destinataires des contacts passerelles.
2. Vérifiez que les coordonnées renseignées sont correctes.
3. Confirmez que le paramétrage correspond bien au destinataire attendu pour le bien concerné.

À vérifier côté portail

1. Connectez-vous au compte professionnel du portail concerné.
2. Vérifiez les adresses e-mail et numéros de téléphone configurés pour recevoir les leads.
3. Confirmez que le portail utilise bien les coordonnées transmises par Modelo Office.
4. Si le portail utilise d’autres coordonnées, contactez son support pour demander la correction.

Point de vigilance

Si Modelo Office est correctement configuré, mais que les leads continuent d’arriver sur de mauvaises coordonnées, le portail doit vérifier sa propre configuration.

Le portail peut utiliser des coordonnées internes à son compte professionnel au lieu des coordonnées transmises par Modelo Office.

Exemple avec Leboncoin : si le numéro affiché sur l’annonce n’est pas celui configuré dans Modelo Office, le portail peut utiliser une fonctionnalité de Call Tracking. Cette fonctionnalité remplace le numéro du vendeur par un numéro de substitution pour suivre les appels.

Pour afficher le numéro transmis par Modelo Office, le client doit désactiver le Call Tracking dans les paramètres de son compte professionnel Leboncoin.

Résultat attendu

Après correction côté portail, les leads doivent être envoyés aux coordonnées configurées dans Modelo Office.

Un délai de prise en compte pouvant aller jusqu'à 24 heures peut être nécessaire.